Política de Trocas e Devoluções

- Comprei e o produto não é como eu imaginava/não preciso mais do produto

Acontece, não se preocupe porque para isso você está protegido pelo Direito de Arrependimento.

Em casos de arrependimento de compra, você poderá solicitar a devolução do produto e obter a devolução do valor pago ou créditos para nova compra. A solicitação deverá ser feita através dos nossos canais de atendimento em até 7 dias corridos após a data de recebimento da compra. Fique atento aos prazos, combinado?

Essa devolução é um direito seu para compras online, mas temos alguns deveres também ok?! Vamos lá:

- Não poderá ser exercido o arrependimento ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, como produtos usados, itens que tenham tido modificações no produto, embalagens danificadas, produto danificado, mal-uso, itens faltantes ou em qualquer caso de perda de garantia;

- O produto deverá ser devolvido acompanhado de uma cópia da nota fiscal, na caixa ou embalagem original sem danificações e com todos os acessórios inclusos;

Após o recebimento, o seu produto passará por uma revisão e estando tudo ok, o reembolso alinhado será solicitado. Lembrando que o mesmo poderá ocorrer em até duas faturas nas compras via cartão de crédito ou via depósito nas compras via pix/boleto. A forma de reembolso, sempre será a mesma que o pedido foi realizado.

- Recebi um produto com defeito. O que fazer?

Pode ficar tranquilo, estamos aqui pra te ajudar! A Hawapi oferece garantia em seus produtos. Se algo der errado, entre em contato conosco e vamos te informar sobre a troca ou devolução, tá bom? 😊

Vamos precisar que você nos informe com detalhes o defeito, informe a NF ou número do pedido e precisaremos de imagens ou vídeos do produto que mostrem o defeito.

- Como solicitar a devolução de um produto?

Para pedidos de troca ou devolução, é só entrar em contato com a gente. Vamos te dar um retorno sobre a aprovação e as instruções pra devolução. Ah, e lembre-se de que o produto precisa estar nas mesmas condições, com todos os acessórios, embalagens e manuais, tá?